Um exemplo é a Disney, maior empresa de entretenimento do mundo, que consegue cativar e estreitar o relacionamento com seus clientes. E isso não ocorre por acaso, uma vez que a organização pauta sua estratégia em três pilares fundamentais: trabalho em equipe, liderança e comunicação.
Para Disney é fundamental que as lideranças mantenham contato direto com suas equipes. Apenas para se ter uma idéia, nessa organização que ficou mundialmente conhecida pela magia dos seus personagens como Mickey, Pato Donald, Branca de Neve, entre outros, as lideranças dedicam 80% do seu tempo para atuarem junto aos liderados. Os 20% do tempo restante é gasto com questões burocráticas, atrás de computadores.
E um dos segredos do sucesso da Disney e das organizações que obtêm sucesso, através do atendimento, é o treinamento dos seus colaboradores. Pois, em primeiro lugar temos que pensar no treinamento como um processo para desenvolver pessoas, ou seja, no sucesso de cada profissional e não no sucesso da organização.
Portanto, se a empresa preocupa-se com seus funcionários, esses terão satisfação em realizar suas atividades e terão uma entrega melhor. O resultado será sentido diretamente na prestação dos serviços prestados e quando isso ocorre, a empresa consegue fidelizar o cliente e, consequentemente, o êxito do negócio será garantido.
Qual o objetivo da sua empresa? Nosso objetivo é atingir o seu objetivo.
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