O que todo cliente espera receber

Clientes são muito exigentes. Se você não os agrada, eles não gostam de você e vão embora.

A maioria dos clientes sabe o que quer. Quando mal servidos, simplesmente não voltam.

Os clientes querem atendimento. Não adianta apenas falar bonito ou sorrir. Mais que isto é ser sincero. A propósito, esta é a primeira lição do relacionamento com o cliente.

Portanto, não afirme, por exemplo, que o bacalhau demora só um pouquinho para ser servido, se vai levar mais de 45 minutos. Não diga que o pedido chegará em dois ou três dias após seu registro no sistema, quando a produção consome uma semana para expedi-lo.

Em todo lugar – bancos, lojas, hotéis, ao telefone – as pessoas querem a verdade. Por isso, quem atende deve ser sincero com o cliente e não enganá-lo só para manter as aparências ou o status de boa empresa.

Sorriso e cordialidade são temperos. Dão equilíbrio ao relacionamento. Sendo educado e bem polido, jamais será surpreendido com uma resposta grosseira.

Qual o objetivo da sua empresa? Nosso objetivo é atingir o seu objetivo.

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Como se comportar em reuniões de trabalho

Participar de reuniões, além de uma atividade comum no ambiente de trabalho, é fundamental para aqueles que desejam crescer profissionalmente. Mas nem sempre é fácil mostrar todo o nosso potencial quando estamos frente a frente de colegas, chefes e supervisores.

Muitas vezes a insegurança e o medo de falar besteira nos impedem de colocar todas as ideias em pauta e aumentar nossa credibilidade com a equipe e superiores. Para te ajudar, selecionamos algumas dicas:

Se prepare
Antes da reunião, prepare todo o material que irá abordar, anote em tópicos o que pretende falar e confirme tudo. Verifique também se os recursos que você pretende utilizar estarão disponíveis e teste antes da apresentação para evitar surpresas desagradáveis.

Cuidado com a aparência
Independente do seu cargo, escolher a roupa certa e se portar de maneira adequada é fundamental. Na hora de escolher o traje, o bom senso deve ser o seu maior aliado.
Opte por roupas que demonstrem credibilidade e evite chamar atenção.

Demonstre confiança
Ao chegar à reunião, cumprimente a todos com alegria e entusiasmo, se estiver nervoso ou inseguro, procure não demonstrar e aja com confiança e naturalidade. Olhe sempre nos olhos dos participantes, isso lhe dará credibilidade.

Faça anotações
Crie o hábito de anotar todas as informações passadas durante a reunião para certificar-se de que não irá esquecer de nada, isso demonstra que você está atento e interessado em ouvir o que os outros estão falando. Algumas reuniões costumam ser bem longas e pode acontecer de você esquecer parte do que foi dito, isso pode gerar problemas depois.

Responda aos questionamentos
Quando solicitado, responda a todos os questionamentos e esclareça as possíveis dúvidas. Se não souber a resposta de algo, seja sincero. Busque a informação e repasse logo em seguida.

Cuidado com o que fala
Procure falar somente o necessário e apropriado para o momento. Evite o que desconhece e não tem fundamento.

Emita sua opinião quando for solicitada ou quando sentir que poderá colaborar positivamente com informações que outros colegas não sabem.

Seja sério, evite brincadeiras e críticas desnecessárias.

Qual o objetivo da sua empresa? Nosso objetivo é atingir o seu objetivo.

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Trabalho sem estresse

A busca por resultados e a competitividade profissional são algumas dos fatores que tem levado várias pessoas a dedicarem horas a mais ao trabalho. Alguns, de tão comprometidos, são conhecidos como workaholics.

O termo em inglês que designa as pessoas viciadas em trabalho, era moda até pouco tempo atrás. Contudo, as empresas passaram a encarar esse comportamento como um desequilíbrio prejudicial à saúde do funcionário e aos negócios.

A carga horária excessiva, por exemplo, traz muitos prejuízos para a empresa. Funcionários que faz horas extras custam caro não só do ponto de vista financeiro. O cansaço e o estresse comprometem a criatividade e o rendimento dos colaboradores, além de afetar a qualidade de vida. Isso favorece o aparecimento de diversas doenças e a incidência de licenças médica que com certeza, aumenta.

Por essa razão, para as empresas, o funcionário ideal passou a ser aquele que consegue conciliar a carreira com sua vida pessoal. É possível ter um excelente desempenho no trabalho e ainda ter tempo para a família e o lazer.

Melhor trabalhar oito horas com qualidade do que 12 horas e ter a produtividade comprometida pela metade.

Veja dicas para aumentar a produtividade sem ficar sobrecarregado no trabalho:

- Faça pausas curtas periódicas durante o dia. Alongue-se e beba bastante água;

- Pratique atividades físicas periódicas é bom para a saúde, além de aumentar a produtividade e a eficiência no trabalho;

- Reserve um período do dia (a hora do almoço é mais aconselhada) para visitar as páginas pessoais nas mídias sociais. O mesmo vale para os e-mails pessoais;

- Reserve, também, um período do dia para ler e responder os e-mails corporativos;

- Aprenda a dizer não com assertividade. Concentre-se nas atividades prioritárias e saiba negociar prazos;

- Não leve trabalho para casa e use os finais de semana para atividades de lazer. Evite, também, acessar e-mails profissionais nos dias de folga. Exceto em casos de extrema urgência. Do contrário, use esse dia para descansar;

- Faça uma autoavaliação. Ao perceber que a saúde está em risco, faça uma pausa;

- Mantenha um relacionamento harmonioso com os colegas de trabalho;

- Procure alimentar-se nos horários corretos e busque uma alimentação balanceada, pausada e sem correria.

Qual o objetivo da sua empresa? Nosso objetivo é atingir o seu objetivo.

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Vale a Pena Terceirizar?

Os resultados podem ser positivos e transformadores, mas é preciso saber como atingir esse sucesso por meio de metodologias, ferramentas e processos.

Outsourcing de TI é uma realidade comum nas empresas nos tempos atuais e capaz de oferecer inúmeras vantagens aos usuários do serviço, como redução de custos e agilidade para a resolução de deficiências em setores específicos.

No entanto, o processo só será funcional se o contratante confiar no parceiro que desenvolverá as ações, levando em conta a sua história e realizações. Outro fator importante é o alinhamento entre as empresas sobre o objetivo de sua iniciativa.

Cada empresa tem as suas próprias demandas e exigências, de acordo com o mercado onde atua. Então, o
que você procura? Propostas inovadoras ou simplesmente uma solução rápida e de baixo custo?

Um serviço realmente aprofundado transforma o seu ambiente de aplicações, infraestrutura e integração de sistemas, por meio de uma estrutura flexível com alta qualidade e benefícios. As melhorias obtidas por um outsourcing eficiente podem oferecer redução e controle de custos, além da diminuição e gerenciamento de riscos. E pode ir muito além, dando maior valor agregado aos seus negócios, simplificando operações, otimizando o tempo de operações e melhorando o custo-efetividade de sua gestão de relacionamento com os clientes e consumidores.

Portanto, a melhor forma de se alcançar bons resultados é ter sinergia entre as áreas de consultoria, implementação e integração de sistemas, gerenciamento e manutenção de aplicações e infraestrutura.

Outro fator essencial para garantir o sucesso do outsourcing de TI é estabelecer um modelo de co-governança, onde a empresa contratada esteja empenhada e comprometida para atingir os objetivos do processo e partilhe riscos e responsabilidades. Quando se terceiriza um serviço, o cliente precisa ter consciência de que está embarcando em uma parceria com outra companhia e passará a atuar em conjunto, dividindo os sucessos e fracassos.

Esse modelo de entrega integrada assegura a solução mais efetiva em termos de custo e ciclo de vida das aplicações. É importante manter em vista que as melhores soluções são sempre as mais eficazes. A flexibilidade, a eficiência e a inovação constituem os pilares das melhores práticas na gestão de qualquer processo. Parece óbvio, mas esse conselho nem sempre é lembrado, muitas vezes por falta de experiência ou simples descuido.

Não tenha medo do outsourcing, pois ele pode mudar os rumos do seu negócio e tornar sua empresa mais competitiva para enfrentar o futuro.

Qual o objetivo da sua empresa? Nosso objetivo é atingir o seu objetivo.

Segue link para leitura:

http://www.metaanalise.com.br/inteligenciademercado/index.php?option=com_content&view=article&id=7540:vale-a-pena-terceirizar&catid=6:conhecimento&Itemid=357

Supermercado é o campeão do atendimento impessoal

Por mais que os supermercados tentem tratar o cliente de forma pessoal, a maioria dos consumidores ainda sente o atendimento distante do que gostariam. É isso o que aponta uma pesquisa voltada à experiência de consumo, feita com cinco mil pessoas em todo o Brasil.

De acordo com o levantamento, 59% dos entrevistados consideram muito impessoal o tratamento oferecido no autosserviço. O setor também é o terceiro mais citado quanto à má vontade de resolver problemas e dúvidas, com 46% dos respondentes. Além disso, 36% dizem que o nível de conhecimento sobre os produtos vendidos é baixo no setor. Em contrapartida, o segmento que mais se destaca quanto à satisfação do consumidor continua sendo a feira livre, pelo relacionamento muito próximo com o público.

Mas, quando falamos de supermercados, é preciso lembrar que se trata de um modelo que não tem como característica o atendimento pessoal. No entanto, o estudo sinaliza a necessidade de refletir sobre a forma como o atendimento ao cliente acontece. Afinal, um consumidor que percorre os corredores da loja, passa pelo balcão de frios, pães, peixes e depois se dirige ao caixa pode ter se comunicado com vários colaboradores.  

O primeiro passo nesse sentido é conhecer o perfil do consumidor para estabelecer a forma como ele deve ser abordado. Outro ponto importante, é treinar a equipe para responder de maneira eficiente e clara os questionamentos feitos pelos clientes.

É isso o que acontece quase que intuitivamente na feira livre, onde cliente e vendedor conversam, tiram dúvidas, pechincham. Tudo isso cria fidelização, pois na feira a concorrência entre as barracas é grande, ao mesmo tempo em que os produtos e preços são praticamente iguais. Esse tipo de atendimento faz toda a diferença. Por esse motivo, cabe aos empresários identificar o que seu cliente quer e se adaptar ao desejo dele.

Afinal, tanto o consumidor da feira quanto o do supermercado desejam uma boa experiência de consumo.

 Qual o objetivo da sua empresa? Nosso objetivo é atingir o seu objetivo.

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O Limite dos Erros

Quem já assistiu a uma palestra de motivação decerto ouviu um daqueles caçadores de níqueis enaltecer a célebre citação de Thomas Edison sobre suas tentativas de encontrar um filamento adequado para sua lâmpada elétrica tornar-se comercialmente viável. Para quem não sabe ou deseja se lembrar, aqui vai.

E disse Edison: "Eu não fracassei 700 vezes. Não fracassei nenhuma vez. Provei com sucesso que essas 700 maneiras não funcionam. Quando tiver eliminado as maneiras que não funcionam, encontrarei aquela que funciona".

Uma linda frase. E que efeito fantástico ela exerce especialmente sobre quem erra em suas tentativas e está inclinado a desistir. "Não desista" – é o que ela ensina indiretamente. "Continue tentando e aprendendo com seus erros até acertar e aprender a fazer correto".

Dependendo da fonte, Edison teria experimentado não setecentos, mas mil ou 10 mil filamentos diferentes na busca por uma lâmpada melhor. O número, aqui, não importa. Motivadores – vagabundos ou sofisticados – continuam a citar a frase porque ela parece validar o processo de iteração* utilizado por tantas pessoas.

*Iteração é o processo de solução de um problema em que o resultado obtido na etapa atual, mesmo errado, é empregado na tentativa seguinte até que a resposta certa seja alcançada.
As pessoas acreditam que devem continuar experimentando e fracassando até encontrar a resposta que funciona. Acham que é possível aprender tanto com o fracasso quanto com o sucesso, o que é verdade!

Contudo, há um ponto importante a se considerar nesta análise. Cada uma das 700 tentativas de Edison lhe custou tempo e dinheiro.

Minhas perguntas são:

1. Se ele tivesse encontrado a solução para o desafio da lâmpada na primeira tentativa, teria continuado a experimentar outras 699 maneiras que não funcionaram?

2. Ele acrescentou algum valor através dos filamentos que não deram em nada?

E para a sua reflexão, eu questiono: "A sua empresa pode bancar 700 experiências malsucedidas?"

Thomas Edison foi um grande inventor . No entanto, eu suspeito que se ele ainda estivesse vivo, teria usado uma abordagem completamente diferente daquele para desenvolver um filamento durável.

Qual o objetivo da sua empresa? Nosso objetivo é atingir o seu objetivo.

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http://www.bonde.com.br/?id_bonde=1-31-41&tit=o+limite+dos+erros

13 Dicas para se organizar no trabalho

Um dos grandes problemas que influenciam diretamente na produtividade no trabalho é a falta de organização, o acúmulo de papéis, o lixo, a quantidade de abas abertas no navegador de internet e de atividades por realizar. Todos esses fatores podem fazer com que você se perca nos seus objetivos e prazos a cumprir.

Por que não aproveitar este momento para fazer também uma faxina geral na sua mesa e adquirir novos hábitos de organização?

1.       Comece cedo.

2-      Limite o tempo de cada tarefa.

3-      Faça uma lista pequena do que precisa fazer, priorizando as atividades do dia.

4-      Esqueça as distrações enquanto não terminar uma tarefa.

5-      Escreva e-mails mais curtos.

6-      Limite a quantidade de conversas e reuniões.

7-      Automatize o que puder. Agenda no computador integrada ao celular, por exemplo.

8-      Elimine a papelada. Tudo o que puder ter online, é melhor.

9-      Limpe a sua mesa deixando só o essencial.

10-   Dê uma voltinha quando ficar estressado (e depois de finalizar uma tarefa).

11-   A cada 15 ou 20 minutos, faça pausas para respirar.

12-   Não perca o foco.

13-   Tenha um bloco de notas sempre ao seu lado para anotar coisas que poderiam te dispersar, para você pensar depois.

Essas dicas simples podem te ajudar a realizar suas atividades com mais qualidade, ter um ambiente mais organizado e consequentemente mais produtivo. Aproveite -as e bom trabalho!

Qual o objetivo da sua empresa? Nosso objetivo é atingir o seu objetivo.

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